Il rumore di sottofondo può influire sulla qualità della chiamata, determinando un peggioramento dell'esperienza di interazione e un prolungamento della chiamata fino del 27%1
Il rumore di sottofondo può incidere in maniera molto negativa sulla qualità delle chiamate e sulla concentrazione e sulla soddisfazione degli interlocutori. Studi dimostrano che le chiamate con una qualità audio scadente compromettono negativamente l'esperienza di conversazione e possono durare fino al 27% in più.2
Le cuffie Engage cancellano questo rumore in modo straordinario, rendendolo impercettibile all'altro capo della chiamata. Ciò significa che, nella maggior parte dei casi in cui potresti essere preoccupato del rumore di fondo, potrai comunque contare su un'ottima qualità audio. Finché tale rumore rimane sotto la soglia dei 55 dB, è improbabile che la qualità della chiamata peggiori per il tuo interlocutore.
Anche se Engage+ ti avverte quando viene rilevato del rumore di fondo, tu non devi fare nulla perché a eliminarlo ci pensano le tue cuffie.
Rumori di sottofondo molto forti possono compromettere la qualità della tua voce, arrivando persino a influenzare l'esperienza del tuo interlocutore all'altro capo della chiamata. Per esperienza sappiamo che in genere i problemi di qualità audio iniziano a verificarsi quando il rumore supera i 65 dB.
Azioni che puoi intraprendere
Se ti trovi in una situazione in cui pensi che il rumore di fondo possa interferire con la qualità della chiamata, puoi procedere in alcuni modi. Puoi risolvere rapidamente il problema verificando che il microfono sia posizionato direttamente davanti alla tua bocca: questo renderà la tua voce più chiara e ridurrà l'impatto del rumore di fondo.
La soluzione ideale è capire se nell'ambiente di lavoro in cui ti trovi puoi ridurre il rumore di fondo in qualche modo, ad esempio chiedendo ai colleghi di abbassare la voce. Se questo non è possibile, prova a spostarti in un'altra postazione di lavoro.
1 Audio di scarsa qualità nel contact center: potrebbe costarti più di quello che pensi - Rivenditore Telecom
2 Audio di scarsa qualità nel contact center: potrebbe costarti più di quello che pensi - Rivenditore Telecom
