Il potere della conversazione

Crediamo che la tecnologia debba adattarsi alle persone e non viceversa.

Dotare le persone della giusta tecnologia in fatto di cuffie rispetto alle loro esigenze può incrementare notevolmente la loro produttività, migliorare i rapporti con i clienti e far crescere l'efficienza.

In quando brand guidato dalle intuizioni, creiamo soluzioni audio intelligenti che si incentrano sulle necessità degli utenti e sui vantaggi aziendali.

Scopri come sbloccare il potere autentico della conversazione.

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Ora è il momento di prenderti cura dei tuoi clienti

89%

Le esperienze di acquisto si riferiscono anche al servizio e non solo al prodotto

Il 70% delle esperienze di acquisto si basa sul modo in cui il cliente percepisce di essere stato trattato e il 90% dei clienti è disposto a pagare di più per ottenere un servizio migliore

55%

Un servizio scadente al momento dell'acquisto riduce notevolmente i fatturati

Il 55% dei clienti fa marcia indietro su un acquisto a causa di un servizio clienti scadente.

12%

Un buon servizio è il nuovo must

Solo il 12% dei budget di marketing viene investito nell'assistenza ai clienti esistenti.

Le cuffie migliori per gli agenti di call center e contact center

Gli operatori di call center in genere stanno seduti alla scrivania per la maggior parte del giorno. Sperimentano un elevato volume di chiamate dalla complessità ridotta. La gestione di quante più chiamate possibile in genere rappresenta il KPI più importante per questo tipo di dipendenti e per le loro aziende.

  • Le chiamate mancate, una qualità di conversazione scadente o un team di call center scontento possono abbassare la soddisfazione del cliente e far perdere giro d'affari all'azienda, oltre a contribuire all'assenteismo del personale
  • Lo stress è uno dei fattori che influenza in maniera più negativa la produttività ed è secondo solo al rumore
  • Fornire cuffie facili da utilizzare che offrano un audio ottimale, comodità e riduzione del rumore

Le cuffie migliori per un'assistenza clienti specializzata

Questo gruppo comprende dipendenti dell'assistenza clienti specializzata che lavorano in gruppi incentrati sulla creazione di interazioni efficienti. La complessità di queste interazioni è relativamente alta e i livelli di concentrazione e conversazione necessari nel corso della giornata solo variabili.

  • Lo stress è un fattore negativo chiave quando si affrontano molte chiamate al giorno
  • È importante ridurre il rumore e facilitare la concentrazione
  • I compiti sono spesso complessi e ripetitivi. La modalità di lavoro dominante di questi operatori prevede concentrazione per la preparazione alla prossima chiamata.

Le persone più produttive in questo segmento sono molto proattive nei loro comportamenti. Queste pianificano la loro giornata in modo da avere a disposizione dei momenti destinati alla concentrazione. Si concentrano ascoltando musica, bloccando tutti i rumori non necessari e mettendo gli altri al corrente del fatto che sono impegnati.

Le cuffie migliori per i professionisti e gli operatori di borsa

In questo gruppo rientrano in genere professionisti del settore finanziario come operatori di borsa e broker. Questo settore copre anche ruoli di gestione degli account principali (ad esempio, un reparto di esportazione), agenzie immobiliari e servizi di emergenza. Questi operatori ricevono molte chiamate importanti, che vanno dalla gestione di investimenti in borsa alla chiusura di una vendita fra un fornitore e il suo cliente.

  • Gli ambienti sono spesso rumorosi e i dipendenti vengono interrotti di frequente
  • I dipendenti sperimentano stress a causa del numero elevato di chiamate ed email

Le cuffie migliori per i consulenti finanziari

In questo settore, alcune delle interazioni più importanti con i clienti vengono condotte per telefono. In genere, il settore finanziario è alla testa del movimento per la fornitura di un valore elevato ai clienti senza la necessità della presenza fisica grazie a servizi di consulenza come prodotti bancari e di contabilità privati. Le chiamate sono molto importanti per i clienti. È possibile infatti che questi stiano chiamando in merito alle proprie pensioni, al proprio portfolio di investimenti o a importanti questioni legali come ad esempio l'acquisto della propria casa.

  • Elevata necessità di concentrazione durante il giorno. La produttività di questi operatori accusa un impatto negativo collegato al livello di rumore in ufficio
  • Questi dipendenti devono essere uditi con chiarezza quando sono impegnati in una chiamata e rimanere concentrati quando si preparano a quella successiva
  • Gli operatori più produttivi creano un flusso di lavoro positivo ascoltando musica per più di tre ore al giorno.

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Mantieni la massima produttività e una maggiore soddisfazione dei clienti durante ogni chiamata

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Aumenta la produttività mantenendo la concentrazione su tutte le chiamate e su tutti i compiti che devi completare

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